Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Conoce los lineamientos de atención, garantía legal de alimentos y procedimiento de reclamos aplicables a las compras realizadas en El Carrusel de Manuts.
Alcance General de la Política
El Carrusel de Manuts no ofrece cambios o devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión. Esta política no limita el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable ni los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, dañados, vencidos, contaminados, pedidos incorrectos o productos que no correspondan a lo ofrecido.
Productos Excluidos de Devolución por Arrepentimiento
Por razones sanitarias de inocuidad alimentaria, higiene y trazabilidad, no se aceptan devoluciones por mero cambio de opinión de:
- Alimentos perecibles o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos pesados, fraccionados, envasados o preparados especialmente para el pedido individual del cliente.
- Productos cuyo envase, sello de seguridad o cierre hermético haya sido abierto, dañado o manipulado tras la entrega.
- Productos que requieran condiciones especiales de conservación cuando no resulte posible verificar fehacientemente que estas se mantuvieron una vez entregados.
Procedimiento de Reclamos por Daño, Defecto o Error
Si recibes un producto con problemas de calidad, dañado por el transporte, incompleto o distinto al solicitado en tu pedido, te asistiremos con rapidez conforme a los siguientes pasos:
- Contáctanos: Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial +56 9 3583 0589 o al correo elcarruseldemanuts@gmail.com indicando tu número de pedido y el detalle de la situación.
- Adjunta fotografías: Envía imágenes claras donde se aprecie el producto, el estado del empaque exterior, la etiqueta, lote y fecha de vencimiento cuando sea aplicable.
- Plazo operativo recomendado: Solicitamos que daños derivados del transporte, faltantes o errores visibles sean informados preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la investigación con el transportista. Aclaramos expresamente que estas 48 horas constituyen un plazo operativo recomendado y no eliminan ni restringen tus derechos legales.
- Resolución sin costo: Si el error es atribuible a la tienda o al transporte contratado por nosotros, coordinaremos la solución aplicable sin costo alguno para ti.
Modalidades de Solución y Reembolsos
Según la naturaleza del caso y en diálogo contigo, la solución podrá consistir en reposición del producto, cambio o reembolso del importe pagado.
Los reembolsos aprobados se efectúan exclusivamente mediante transferencia bancaria dentro de 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación formal del reclamo y la recepción de los datos bancarios necesarios.
Por tu seguridad, no publiques ni envíes datos bancarios sensibles en texto abierto en canales no verificados; solo solicitaremos los datos indispensables para efectuar la transferencia mediante nuestro canal oficial de atención.
Conservación de Alimentos Secos y Semillas
Recomendamos almacenar los frutos secos, semillas, harinas y legumbres en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa, idealmente en recipientes herméticos una vez abiertos. Un almacenamiento en condiciones inadecuadas de temperatura o humedad puede alterar el aroma, textura y frescura natural del producto, advertencia que se entrega para tu mejor experiencia sin limitar ningún derecho legal vigente.